TERMINOS Y CONDICIONES

konceptodecor.com pertenece a PRODECOR S.A de C.V:

  • NIT: 0614 – 120912– 104 – 7
  • Razón Social: Venta de otros productos no clasificados
  • Domicilio: Avenida El Espino, Centro Comercial Estación del Casco Local 101A, San Salvador.
  • Teléfono: 2264-9424
  • Correo Electrónico: koncepto@konceptodecor.com

1. Restricción de Uso

Todo el contenido de este sitio es propiedad de PRODECOR S.A de C.V. El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales, excepto que el usuario puede bajar y guardar en la memoria de su computadora una copia para su uso y referencia personal.

No está permitido el uso de nuestra página para propósitos comerciales.

El uso indebido constituye violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de contenido.

2. Colores y Fotografías

En konceptodecor.com  hemos hecho nuestro mejor esfuerzo por desplegar de la manera más exacta posible los colores de los productos que aparecen en nuestro sitio. Sin embargo, ya que los colores que el usuario observe dependen de su monitor, no podemos garantizar que los colores que se observen en pantalla sean exactos.

Toda fotografía ha sido tomada con el fin de representar de la mejor manera las características de cada producto, por lo que los accesorios usados para ambientar los productos no están incluidos y no forman parte de este. Por favor leer cuidadosamente la descripción de cada producto.

3. Precio(s) y costo(s) de envío

Tiendas Koncepto, pone a disposición la tienda virtual  konceptodecor.com  donde puede realizar pedidos locales para los departamentos de San Salvador y La Libertad.

El servicio de domicilio tiene un costo de $3.99 por entregas en el área de San Salvador y $4.99 en La Libertad. Pregunta las tarifas para otros departamentos.

Tiempo de entrega máximo de 48 horas hábiles realizado el pedido (sin contar sábados y domingos). Horario de retiro en sucursales de 10:00am a 6:00pm de lunes a sábado. El departamento de ventas se estará comunicando contigo para informarte que tu pedido está listo para ser retirado.

4. Pedidos

Tiendas Koncepto, pone a disposición la tienda virtual  konceptodecor.com  donde puede realizar pedidos locales para los departamentos de San Salvador y La Libertad.

El área de ventas estará notificando al cliente que todo este correcto con su pedido o dará opciones si en dado caso se tiene un inconveniente con los productos solicitados.

El tiempo de entrega de recoger en sucursal es de 24 hábiles en horario de 10:00am a 5:00pm de lunes a sábado. El departamento de ventas estará notificando cuando el pedido esté listo para su retiro.

Si se requiere un envió a otro departamento puede comunicarse al teléfono 2264-9424 y solicitar cotización del servicio de domicilio fuera de nuestras zonas de cobertura. 

5. Estados de Pedidos

El área de ventas estará notificando al cliente que día se le hará entrega de su pedido a domicilio o fecha de cuando puede retirar su pedido en tiendas.

Nos reservamos el derecho de rechazar / cancelar o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico y/o teléfono basado en los datos que se indican en el pedido.

6. Entregas en sucursales.

Nuestro compromiso es entregar los pedidos dentro de un plazo que considere las siguientes condiciones:

Compras en línea estarán listas para recoger en tienda en un periodo de 24 horas hábiles, de no contar con existencia del articulo seleccionado, se procederá a coordinar el traslado de este a la sucursal seleccionada en la compra, siempre que se encuentre en existencia el artículo, en caso de que no se contará con existencias de producto se le notificará al cliente dando las siguientes opciones:

• Comunicarle cuando se estará surtiendo el articulo para poder hacer la entrega
• Realizar un cambio equivalente a la compra y características del producto comprado.

En caso de no llegar a un acuerdo, se podrá realizar la devolución del dinero de la compra en la misma forma de pago que se realizó el pedido, es decir por medio de una solicitud al banco para que genere la devolución. El tiempo del retorno del dinero depende exclusivamente de la entidad financiera en la cual se realizó dicha transacción, por lo que PRODECOR S.A de C.V no se hace responsable en los tiempos de reembolso.  

  •  Al estar listo el pedido uno de nuestros asesores de ventas de konceptodecor.com se contactará para notificarle cuando ya esté listo para ser entregado su artículo en la sucursal seleccionada
  • Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras “sucursales”, en el cual se realizó la compra sin cargos por envío. Todos los pedidos deben retirarse con los agentes de konceptodecor.com de la sucursal seleccionada, recuerda que debes presentar los siguientes documentos: documento personal vigente y en buen estado y presentar la tarjeta en físico con la que realizaste la compra.
  • Cuenta con 15 días hábiles para recoger su producto en tienda, de no retirarse en este periodo se cancelará y se hará la devolución según el método de pago utilizado en la compra y de acuerdo a las políticas de Derecho de retracto que más adelante se detalla.
  •  En caso de requerir el producto pasado este periodo de tiempo y ya se encuentra cancelado, se tendrá que realizar la compra bajo el precio mostrado al momento de generar el nuevo pedido.

7. Envío a domicilio

Nuestro compromiso es entregar los pedidos dentro de un plazo que considere las siguientes condiciones:

El plazo de entrega y costos de envío varían por departamento y dirección de envío.

  • Compras en línea serán entregadas en un lapso de 48 horas hábiles (sin contar días sábado y domingo) caso de que no se contará con existencias de producto se le notificará al cliente dando las siguientes opciones:
    • Comunicarle cuando se estará surtiendo el articulo para poder hacer la entrega
    • Realizar un cambio equivalente a la compra y características del producto comprado.

     En caso de no llegar a un acuerdo se podrá realizar la devolución, en la misma forma de pago que se realizó el pedido, es decir por medio de una solicitud al banco para que genere la devolución. El tiempo de devolución dependen completamente del banco no de PRODECOR S.A de C.V

  •  Durante el proceso de compra en “Detalles de Pago” se verá reflejado el precio de envío en base al departamento de destino y tipo de producto.
  •  Si no es posible realizar la entrega en el domicilio establecido por el cliente se podrá coordinar la entrega en punto acordado por ambas partes
  •  En temporadas de alta demanda comercial el pedido no está sujeto a ninguna promesa de entrega
  •  En el caso de que el producto adquirido por el cliente tenga una demanda que rebase la capacidad de entrega de Koncepto  no se estará sujeto a ninguna promesa de entrega con la obligación de entregarlo lo más rápido posible para la satisfacción del cliente.

8.Tiempos de entrega

Compras en línea serán entregadas en un lapso de 48 horas hábiles (sin contar días sábado y domingo) caso de que no se contará con existencias de producto se le notificará al cliente dando las siguientes opciones:

  • Comunicarle cuando se estará surtiendo el articulo para poder hacer la entrega
  • Realizar un cambio equivalente a la compra y características del producto comprado.

Si no es posible realizar la entrega en el domicilio establecido por el cliente se podrá coordinar la entrega en punto acordado por ambas partes

9. Ensamblaje de artículos

Si la compra requiere de ensamblaje este se deberá cotizar como servicio de instalación independiente de la compra y se programará posterior con un asesor de konceptodecor.com que se pondrá en contacto para coordinar día y hora de la visita. No nos hacemos responsables de desmontar artículos u objetos de la vivienda que no estén relacionados a la compra realizada.

10. Crédito fiscal

Para emitir crédito fiscal es necesario que se envíe escaneada la tarjeta de IVA tanto el frente como el reverso de esta al correo koncepto@konceptodecor.com, el pedido se procesará al momento de recibir esta información y no estaría sujeto a promesas de entrega.

11. Métodos de pagos y condiciones de uso

Actualmente se poseen los siguientes métodos de pago en konceptodecor.com:

Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express)

  •  Este método de pago aplica para recoger en tienda y envió a domicilio

Pago de contado:

  • Si selecciona pagar al contado con tarjeta de débito o crédito debe asegurarse de poseer los fondos suficientes
  •  Ingresar la numeración de la tarjeta seguido de la fecha de expiración.

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización de los bancos emisores y/o PRODECOR, S.A. de C.V.

La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.

Nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro, por ende, queda fuera de la responsabilidad de PRODECOR, S.A. de C.V. el manejo y uso de tarjetas de crédito y/o débito robadas.

El procesamiento de los pedidos está sujeto a la confirmación de datos del cliente, por tanto, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no se logre confirmar algún dato del cliente

PRODECOR, S.A. de C.V. no hace recargo de ninguna comisión o cobro extra por pagar en konceptodecor.com

12. Promociones

Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por este medio.

El cliente tendrá la oportunidad de obtener los códigos de descuento (cupones virtuales) para ser usados exclusivamente en konceptodecor.com. Para que estos tengan efecto, el código debe de ser ingresado en el espacio proporcionado en ‘Carrito’ y este debe de cumplir con las restricciones que cada código de descuento. Si la orden no cumple con esas condiciones, el código de descuento no aplicará en el pedido.

Los códigos de descuento serán alfanuméricos y para que sean aceptados en konceptodecor.com, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados

La vigencia y las restricciones de estos se pueden encontrar en los términos del mismo. Si el cliente autoriza a konceptodecor.com, éste le enviará correos electrónicos con ofertas promocionales que pueden incluir códigos de descuento o ventas exclusivas.

Cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico a koncepto@konceptodecor.com para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

13. Disponibilidad de Productos

Los productos mostrados en konceptodecor.com están sujetos a disponibilidad en las bodegas de Tiendas Koncepto, y en algunos casos podrían no actualizarse las existencias en el momento de la compra.

En caso de que el producto elegido no se encontrara en existencia se le notificará al cliente por medio del correo electrónico asignado o por teléfono si esta proporcionado, para darles las siguientes opciones:

  1. El tiempo estimado de entrega del producto.
  2. O en caso que el producto sea descontinuado, es decir que ya no entrará más en inventario, se ofrecerán al cliente opciones de producto(s) sustitutos, similares y/o relacionados. Si este es de mayor valor, el cliente tiene la opción de dar la diferencia de dinero por adquirir otro producto.

Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, o no se recibe una respuesta en un lapso de 5 días hábiles, se hará efectiva una devolución total a la forma de pago original de la compra.

14. Facturas y documentos de compras

Se hará entrega de factura para todas las compras en línea, sea de domicilio o recoger en tiendas.

15. Cambios y devoluciones

Para hacer efectivo un cambio y/o devolución de un producto en los casos establecidos en este documento, el cliente debe presentar ticket, factura o crédito fiscal original de la compra, de lo contrario no podrá realizar dicho trámite.

Para realizar un  cambio y/o devolución este debe de ser presentado dentro del período de treinta días a partir de la fecha de facturación, no aplicarán cambios y/o devoluciones después de finalizado este periodo.

Los cambios y/o devoluciones no aplicarán en productos con desperfectos ocasionados por desastres naturales, desgaste natural del mismo. No aplica por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son: lluvia, humedad, polvo, fuego, recibimiento de luz directa del sol y exposición de productos químicos.  No aplicará cuando el producto fuese utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado, presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el producto que haya generado un desgaste en él.  

Los textiles de hogar (ropa de cama, toallas, sábanas, alfombras, entre otros) son productos de uso personal. Por temas de higiene éstos no aplican para devoluciones y/o cambios y no cuentan con garantía.

Productos en liquidación ó con descuentos de 30% en adelante no aplican para devoluciones y/o cambios y no cuentan con garantía.

Garantía cambios y devoluciones

La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.

Adicionalmente el artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo es Tiendas Koncepto) aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente ‘anulando’ la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.

Consultas adicionales escríbanos a: koncepto@konceptodecor.com o llámenos al 2264-9424.

NOTA: Toda factura deberá ser guardado por el cliente, en caso de extravíos no podrá ser reimpreso.

16. Derecho de retracto

Puede ejercer su derecho de retracto de compra cuando:

  • El producto adquirido no haya sido el recibido en los plazos establecidos
  • El producto seleccionado no corresponda con lo solicitado, o resulte defectuoso.
  • Existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago.

En caso de devolución se podrá emitir un certificado de devolución para que pueda adquirir otro bien dentro de Tiendas Koncepto

Para solicitar la reversión de su compra, debe hacerlo en los siguientes 8 días hábiles de realizada la compra, siempre y cuando no se haya empezado a hacer uso del bien el cual deberá de ser entregado por parte del cliente en cualquiera de las sucursales de Tiendas Koncepto.

El plazo para aplicar la reversión de su pago será de 15 días desde la fecha en la que se presentó el reclamo, de acuerdo a las políticas de cada banco el tiempo para ver reflejada la reversión del monto podrá ser de hasta 20 días hábiles desde la fecha de solicitud.

17. Servicio al Cliente / Contactos

Si tiene dudas o comentarios puede contactarnos en la dirección de correo electrónico: koncepto@konceptodecor.com

También puede comunicarse con nosotros por medio de nuestras redes sociales Facebook e Instagram.

18. Privacidad y seguridad del sitio

Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. Konceptodecor.com se limita a resguardad la siguiente información del cliente:

Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.

Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del website de konceptodecor.com se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.

Proteger la información es prioridad para nosotros

Konceptodecor.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), para resguardar la información de manera encriptada. Esta tecnología es actualmente el estándar para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda la información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras esta viaja por la red. Nuestro Certificado SSL te garantiza que konceptodecor.com es el único que puede leer la información.

El Certificado de Seguridad SSL tiene un nivel de cifrado de 128 bits, equivalente al nivel de cifrado que utilizan los bancos para sus transacciones en Internet, con lo que te aseguramos el máximo nivel de seguridad ofrecido actualmente. Adicional contamos con certificados NORTON y MCAFEE que verifican en tiempo real la seguridad de toda la información contenida dentro del sitio.

Para su seguridad y conveniencia contamos también con los certificados de validación de seguridad electrónica de las marcas VISA y MASTERCARD. El formulario ‘Registrarme’ de konceptodecor.com, pide a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, entre otras. Conocemos de la importancia de mantener su información confidencial, por ello siman.com brinda la seguridad que la información que nos ha confiado. Será utilizada únicamente para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos, enviarte promociones y para poder darte el mejor servicio cuando realices compras con nosotros.

19. Información General

Recomendaciones de seguridad a clientes.

Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.

En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico koncepto@konceptodecor.com.

La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.