Resolvemos tus dudas sobre envíos, pagos, devoluciones y más
Preguntas frecuentes: encuentra todas las respuestas aquí
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, te recomendamos contactar a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para resolver el inconveniente
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, te recomendamos contactar a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para resolver el inconveniente
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el país. La tarifa de envío varía según la zona, por lo que puedes contactarnos al 2264-9424 para cotizar el servicio de domicilio. También ofrecemos la opción de recoger tu pedido en nuestras sucursales en Estación del Casco y Plaza Malta.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizar la compra?
La empresa se reserva el derecho de rechazar, cancelar o restringir las cantidades de cualquier pedido sin necesidad de explicar los motivos, notificándolo al cliente por correo electrónico o teléfono. Además, si el producto adquirido no corresponde con lo solicitado, resulta defectuoso o si el cliente ejerce su derecho de retracto dentro de los ocho días hábiles posteriores a la entrega, puede solicitar la reversión del pago. Este proceso se realiza en la misma forma de pago utilizada en la compra, y el reintegro en tarjetas de crédito o débito está sujeto a los tiempos que la entidad financiera disponga. Por lo tanto, es recomendable contactar al servicio al cliente de Koncepto lo antes posible para gestionar cualquier modificación o cancelación de pedido.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o con defectos?
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¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
Para realizar un cambio o devolución, el cliente debe presentar el ticket, factura o crédito fiscal original dentro de los 30 días posteriores a la compra, y el producto debe estar en perfecto estado con su empaque original. No aplican cambios ni devoluciones en productos con daños por desastres naturales, exposición al ambiente (lluvia, sol, humedad, fuego, químicos) o uso inadecuado. Los textiles de hogar, por razones de higiene, no tienen cambios ni garantía. Asimismo, los productos en liquidación o con descuentos del 30% o más no aplican para devoluciones ni garantía.
¿Puedo pagar en cuotas o financiamiento?
Sí, ofrecemos la opción de pago en cuotas. Para más información sobre los bancos participantes y la cantidad de cuotas disponibles, puedes escribirnos o llamarnos al 2264-9424, y con gusto te brindaremos los detalles.
¿Cómo puedo contactar a servicio al cliente?
Puedes contactar al servicio al cliente de Koncepto a través de su teléfono fijo 2264-9424, su número de WhatsApp 7732-9926 o enviando un correo electrónico a ventas@konceptodecor.com.